一、客户需求： 

◆对120部西门子数字话机录音。
◆ 提供良好的用户操作界面（例如：中文化图型）。
◆ 每段录音存档包含以下信息：呼入时间 (精确到秒)、来电号码、通话时长、SLC分机(谁接到的电话)、特殊标识查询(例如:服务单号、VIP、特殊客户、投诉等信息)。
◆ 录音文件为.wav格式，录音记录至少保存并备份1个月。
◆ 录音档案听取 ( Search and Replay ) 功能 ：按电话号码查询或按时间查询，或查询个别 Agent 的录音记录、特定客户的录音数据以及抱怨电话通话记录。
◆ 系统管理功能 ：可设定不同等级的密码保护，除了系统管理员使用最高级的密码外，还有用户密码、录音文档查询密码等多种保护措施。
◆ 电话录音记录与A&D CS工作平台的服务单号相关联；工程师呼出时，在平台中输入工单号并录音。

二、现场环境：

◆ 30B+D数字中继线接入到西门子的hipath3000交换机，120部Optiset Economic 500数字分机。
◆ 录音服务器、备份服务器和座席电脑连起来，组成一个局域网。

三、录音系统的拓扑图：

四、系统简介：
所有备录音分机都采用电话线并线录音。录音服务器上安装录音软件和备份数据软件，把电话录音全部录制下来；根据客户的要求，将录音服务器的数据备份到备份服务器。 备份服务器架设WEB查询服务系统和电话录音信息网关。 每一个座席办公电脑上面安装电话录音客户端，连接到备份服务器的录音信息网关。使得每次来电，客户端都可以弹出来电消息，并允许座席填写和提交问题编号。 这个局域网里面的每一台电脑，都可以对电话录音进行查询。查询中还可以针对问题编号，进行有针对性的查询，查询更快捷，结果更精确。