一：系统简介

    电话语音查询系统采用CTI（Computer Telephony Integration)技术开发的一种自动语音服务系统，系统可全天24小时开放，为客户提供了除窗口柜台服务、Internet网上自动服务以外的第三种服务形式，从而增进公司的客户服务质量，提高工作效率。用户可使用任意一部电话，足不出户便了解到自己关心的信息，例如：公司情况介绍、产品介绍、售后服务等信息，这种信息服务不仅提高了的服务水平、增进了与客户之间的沟通，同时也为公司带来了极好的社会效应。

二：系统功能

    电话语音查询系统是针对用户各种复杂多变的实际应用而设计的，最大的特点是查询的内容及菜单的选择层数均可自由设定,并可根据需要查询任意一种数据库。在系统中还可自由定义是否开通人工热线服务，以及是否开通用户留言信箱的设置(包括留言时间及振铃几声转留言)。
查询功能：

1.查询播放任意指定的多个文件内容

　  可自由选择查询菜单的层数及选项，查询内容用户可自由改变，如提供电力系统新业务介绍，政策法规查询，业务受理查询，产品信息查询、办公人员信息、工商管理条例等，查询菜单可灵活扩展，由用户自己定义，从而可由用户自己决定一个查询系统的规模和内容，建立一个综合的查询系统，为用户提供全方位的优质服务，充分用系统资源而无需扩大投资。

2.查询用户指定的任意数据库信息

  系统可根据需要由用户在任意查询选择项选择查询数据库，数据库的检索字段数由系统设定，查询结果字段由系统自由设定；系统在接收到用户的输入后，自动完成检索，并以语音将规定的输出字段内容播放出来，从而实现对一些用户数据如电费、产品价格等的查询。

3.系统支持来电显示功能