1自动语音应答（IVR）
 自动语音应答（IVR）实际上是一个自动的“业务代理”。通过IVR系统，消费者可以利用音频按键，从该系统中获得预先录制的数字语音信息或系统通过TTS（Text To Speach）技术动态合成的语音信息。

 本功能可以实现全天候自助式服务。通过CTI系统的电脑交互式应答服务，消费者可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。

2来电号码的显示与监控
通过DNIS（自动被叫号码证实业务）及ANI（自动主叫号码证实），产品防伪服务中心将消费者的电话号码存入与其相连的数据库，将消费者的资料保存在计算机上。实时监控每条电话线路的拨入状况。

3短消息查询
用户通短信方式输入防伪代码，系统接收后经过数据库查询验证，将查询结果用短信的方式回复给用户。

4查询统计
企业需要有效的测定自己产品防伪服务中心的数据，因此，产品防伪服务中心需要能够对呼叫及响应的时间进行实时的存储、统计、输出，并且具备生成各种报表的功能。强大的统计分析功能包括对各时期（实时、天、月、年）的话务特征的统计，对各时期、各专项业务特征的统计，对各业务代理的工作特征的实时或历史的统计，对统计数据的分析。

5预留电子商务处理接口
系统开放的WEB接口实现了与因特网服务器交换信息的功能，这就使通过因特网查询的消费者能与企业的产品防伪服务中心进行交互。

通过产品防伪服务中心采集生成的数据资料，可以和通过因特网获取的消费者的资料共享。