1系统的先进性
Ø 本系统以信息系统的数据为背景，综合最先进的信息系统技术，实现了信息的语音转换，扩大了信息的利用范围。
Ø 系统以计算机管理代替手工操作，实现管理的现代化、科学化。
Ø 本系统在功能实现上，使用先进的“组件”模型，使系统维护者对开发工具（VB、Delphi，C++ Builder）的要求降到最低。
Ø 可在查询系统中引入客户服务中心，使大量的信息得以充分的利用；这些信息不但可以用于企业内部的管理、决策。而且可以提供给客户，极大地提高客户服务质量。

2可靠性
Ø 提供7*24小时不间断服务。
Ø 主要硬件设备采用工业标准设计。
Ø 关键设备采用双机热备份。
Ø 具备双路电源供电和备用直流电源。

3实用性和易用性：
Ø 对外统一的电话号码。
Ø 提供标准答案和灵活的后台查询功能。
Ø 提供电话、自动语音、两种联系方法。
Ø 软件操作方便、简洁、易用。

4扩充性
Ø 规模可扩充（如中继线、坐席等）。
Ø 功能可扩充（如业务流程）。