1系统结构

2硬件介绍
2.1 高档工业控制机（建议）
与商用机相比，以工业标准设计、生产的工业控制机具有高可靠性、高稳定性。其平均无故障时间远远大于商用机，与其他硬件产品的兼容性好。安装、调试简便。

以工业控制机为产品防伪服务中心服务器可确保系统的高可靠性、高稳定性。

2.2语音卡
n linktel-16B/PCI CT总线模拟语音处理卡

电话语音卡提供了多线语音处理通道，可直接与模拟电话线路相连，为世界上集成模拟线数最多的语音处理卡。卡上独特的双处理器结构，由数字信号处理器（Digital Signal Processor）和通用微处理器（CPU）组成，可帮助主机处理低层任务，极大地减轻主机任务处理的负担。因此，能实时、高效地控制多条线路上的多个任务。它能准确、可靠地收发双音频拨号（DTMF ）及其他电话信令。

CT总线（CTbus ）能将其他的技术如语音识别、传真和数据通信设备集成在同一语音系统内，使用它可得到最大的设计灵活性，及所需要的资源共享 ，伸缩性，扩展性和可移植性。另外，它不但具有内在的数字交换 功能，还能通过其它配件作分布式交换。还能精确地侦测极性反转，以准确地识别挂机与摘机。

2.3数据库服务器
数据库服务器的主要功能是存储由产品防伪服务中心传来的消费者信息，同时也存储了大量有关企业产品的信息及相关的防伪信息，以供消费者查询、认证。

（注数据库服务器由产品防伪服务中心的用户提供，产品防伪服务中心提供数据库接口，访问数据库服务器。）

3 软件介绍
本系统的开发基于本公司自主版权的“CTI快速开发系统”，本系统分为三层体系结构，分别为：客户应用层（App-Operate）、流程处理层（Flow-Server）、CT处理层（CT-Server）。

软件采用结构化设计，各模块相对独立。在系统改造或者进行二次开发时，可以很容易的添加模块，实现新的功能。

软件层次：

CT-Server 语音卡控制层

控制底层语音交换卡的操作，完成所有交换机的控制功能，包括：提机、挂机、转接、交换、拨号呼叫、放音、录音等操作。此层通过TCP/IP与业务流程控制层进行数据交换。

Flow-Server 业务流程控制层

控制业务发生流程，包括语音内容的播放，按键内容的接收，数据处理过程的调用等。与CT-Server语音卡控制层，App-Operate应用操作层采用TCP/IP进行通讯。

App-Operate 应用操作层

包括应用程序界面，软件功能操作，系统统计分析界面等。采用TCP/IP协议与Flow-Server业务流程控制层进行通讯。

4 业务流程图
本系统开始启动，进入等待呼入状态。如有消费者拨入，系统可判断出电话振铃并提机。然后播放问候语：“您好，上海日立电动工具有限公司产品防伪服务中心为您服务：防伪查询请按1，了解防伪知识请按2，公司简介请按3，了解产品信息请按4，……”。

如果消费者按1，系统播放提示信息：“请输入（16位）产品防伪标识，按#号结束”。 消费者开始输入产品防伪标识xxxxxxxxxxxxxxxx，并按#结束输入。系统播放确认信息：“您的产品防伪标识是xxxxxxxxxxxxxxxx，正确，请按1 ；错误，请按2”

如消费者按2，表示输入有误，系统播放提示信息：“请重新输入（16位）产品防伪标识，并按#号结束”，重复三次后仍不正确，系统播放提示信息：“谢谢您使用产品防伪服务中心为您提供的服务，再见”。

如消费者按1，表示输入正确，系统立即在数据库中查找消费者输入的产品防伪标识，如果数据库中没有该产品防伪标识，系统播放查询结果：“您所购买的产品是假货，请带上假货与购货凭证，到当地消费者协会举报，或按1转人工座席寻求帮助”（此功能需有呼叫中心支持），结束请挂机”。如果数据库中有该产品防伪标识，并且是首次查询，系统播放查询结果：“您所购买的产品是本公司xxxx年xx月xx日生产的正牌产品，请放心使用，谢谢您对本公司的支持，再见”。 如果数据库中有该产品防伪标识，但不是首次查询，系统播放查询结果：“如果您首次查询不是在xxxx年xx月xx日xx时xx分（首次查询的时间），您所购买的产品是假货，请带上假货与购货凭证，到当地消费者协会举报，或按1转人工座席寻求帮助”（此功能需有呼叫中心支持）。结束请挂机”。

消费者除按1进行防伪查询外，也可按2了解防伪知识，按3查听公司简介，按4了解产品信息……”。