呼叫中心平台是指对各行各业的用户都适用的呼叫中心系统的通用部分，往往由专业的厂商提供。

　　对于个性化应用较少的企业，只需在平台上做个性化配置，就可以投入运营，大幅度改善在线留言的水平和效率，建立在线留言的管理和监控。

　　对于个性化应用较多的企业，可以在平台上做二次开发，二次开发可以由集成商做，对于有开发力量较强的企业也可以自己开发。对于那些呼叫中心应用软件作得比较完善的高级的平台，只需做软件的个性化配置，而无须做二次开发。

　　如果用户需要比较专业，或者行业化的在线留言流程，则需外购专业化的在线留言软件或者CRM软件。呼叫中心平台 通过开发接口与专业软件集成。

　　可以看出，呼叫中心的平台，就象盖房子的地基，虽然你不直接住在上面，但是平台支撑起全部的业务和系统负荷。